Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
DIRITTO DI RECESSO
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare il motivo.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, ricevi l’ultimo prodotto dell’ordine, nel caso di consegne separate.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare una comunicazione chiara all’indirizzo email:
info@mokotech.it
La comunicazione dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti che desideri restituire;
- un recapito per eventuali comunicazioni.
Non è necessario indicare il motivo del recesso. Fotografie o altri documenti possono essere richiesti solo quando sono utili per verificare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il prodotto può essere aperto e manipolato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per verificare il prodotto.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con la confezione, gli accessori e la documentazione ricevuti. La mancanza della confezione originale non impedisce automaticamente l’esercizio del diritto di recesso, salvo l’eventuale diminuzione di valore del prodotto prevista dalla normativa applicabile.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, oppure salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto.
L’indirizzo e le istruzioni per la restituzione saranno comunicati dopo la ricezione della richiesta di reso.
RIMBORSO
Dopo aver ricevuto i prodotti restituiti, oppure dopo aver ricevuto la prova della loro spedizione, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente.
PELLICOLE TAGLIATE SU MISURA
Le pellicole protettive vengono tagliate appositamente dopo l’ordine in base al modello di dispositivo selezionato dal cliente.
Poiché sono realizzate su specifica dell’ordine e non possono essere normalmente rivendute ad altri clienti, il diritto di recesso non si applica a questi prodotti una volta iniziata la lavorazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Prima dell’inizio della lavorazione, per eventuali richieste di annullamento dell’ordine puoi contattarci all’indirizzo:
info@mokotech.it
L’esclusione dal diritto di recesso non si applica se la pellicola:
- è stata tagliata per un modello diverso da quello ordinato;
- presenta difetti;
- non corrisponde alla descrizione del prodotto;
- non è conforme all’ordine.
La clausola si applica esclusivamente alle pellicole effettivamente tagliate appositamente dopo l’ordine per il modello selezionato dal cliente.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Restano fermi i diritti del cliente relativi alla garanzia legale di conformità.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, contattaci all’indirizzo:
info@mokotech.it
Nella comunicazione indica il numero dell’ordine e descrivi il problema. Se necessario, puoi allegare fotografie del prodotto.
In questi casi valuteremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che può comprendere, a seconda del caso, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, nei casi previsti dalla legge.
Eventuali esclusioni saranno indicate chiaramente nella scheda prodotto prima dell’acquisto.
CONTATTI
Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi, puoi contattarci all’indirizzo:
info@mokotech.it